全國(guó)咨詢熱線:
物業(yè)服務(wù)新理念——十五化
編輯:2021-06-04 16:47:57
1、服務(wù)手段“科技化”
在有條件的前提下,引入物業(yè)管理服務(wù)軟件管理系統(tǒng),并投入運(yùn)行。從而契合21世紀(jì)物業(yè)科技化、資訊化的發(fā)展趨勢(shì)。
2、服務(wù)人才“精英化”
為適應(yīng)現(xiàn)代高科技物業(yè)管理高水平服務(wù)的需要,我們將多渠道培養(yǎng)與引入一些擁有現(xiàn)代意識(shí)與專業(yè)能力的專業(yè)人員,充分保障和滿足業(yè)主持續(xù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
3、服務(wù)組織“專業(yè)化”
打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍,對(duì)于物業(yè)管理,我們將發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢(shì),為業(yè)主提供細(xì)致、周到的專業(yè)化服務(wù)。
4、服務(wù)架構(gòu)“簡(jiǎn)約化”
以扁平化、直線管理為基礎(chǔ),使管理服務(wù)達(dá)到“效能、效率、效益、效果”的****目的。
5、服務(wù)設(shè)計(jì)“個(gè)性化”
針對(duì)不同類型的物業(yè)使用人,我們將為業(yè)戶度身定做“時(shí)尚、實(shí)用、便利”的服務(wù)方案,為滿足園區(qū)業(yè)戶的心理預(yù)期期望,提供彰顯其個(gè)性特征的“個(gè)性化”服務(wù)。
6、服務(wù)控制“規(guī)范化”
“管理按制度辦事,運(yùn)作按規(guī)范進(jìn)行”,通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按ISO9001:2000質(zhì)量管理體系持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“****化”
在物業(yè)服務(wù)管理中以可知、可感、可辨、可驗(yàn)的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。
8、服務(wù)理念“人性化”
在服務(wù)工作中首先考慮****限度地方便業(yè)主,以業(yè)主的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),力爭(zhēng)“零缺陷”的服務(wù)。
9、服務(wù)內(nèi)容“菜單化”
全過程、******、全時(shí)空地滿足業(yè)主用戶不斷增長(zhǎng)的需求。
10、服務(wù)效果“****化”
力爭(zhēng)在開展的業(yè)戶意見調(diào)查活動(dòng)時(shí),能確保廣大業(yè)戶對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率平均達(dá)到95%以上,超過“國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”,從而使得我們的服務(wù)效果“****化”。
11、服務(wù)責(zé)任“全員化”
所有客戶服務(wù)工作均實(shí)施“首問責(zé)任制”,強(qiáng)調(diào)在任何情況下,員工都要自覺維護(hù)業(yè)主的利益和公司形象。
12、員工隊(duì)伍“高質(zhì)化”
不僅管理層和技術(shù)層員工具備較高素質(zhì),作業(yè)層員工也均具有較高的綜合素質(zhì),并在身高、容貌、氣質(zhì)等方面有較高要求。
13、服務(wù)成本“合理化”
我們?cè)诘奈飿I(yè)管理服務(wù)全程中,實(shí)施“為業(yè)戶用好每一分錢”的成本控制與經(jīng)營(yíng)核算方式。做到勤儉節(jié)約,在合理的使用范圍之內(nèi)控制好各項(xiàng)開支,確保 園區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)使用到位,并且園區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況良好,管理服務(wù)工作盡****可能達(dá)到“成本****化、效果****化”的效果。并在內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)與層次實(shí)行 質(zhì)量、成本雙否決制,以保證業(yè)主享受到物美價(jià)廉的服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
14、服務(wù)運(yùn)作“市場(chǎng)化”
物業(yè)管理水平服務(wù)質(zhì)量如何,應(yīng)取決于業(yè)主需求和“滿意度”。因此,堅(jiān)持在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展,把企業(yè)經(jīng)營(yíng)置于市場(chǎng)中,使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)方式在開拓市場(chǎng)中得到改進(jìn)提高。
15、園區(qū)服務(wù)“高尚化”
引導(dǎo)業(yè)主營(yíng)造現(xiàn)代高尚的生活方式,傳播時(shí)尚、高雅、先進(jìn)的文化。